Каждый клиент хочет почувствовать себя особенным!?

Нормальное желание любого человека — рассчитывать на особое к себе отношение, будь то очередь в магазине, оплата счетов в банке, прием у врача, различные консультации, услуги и т.п. Мы живем в такое время, когда выражение «индивидуальный подход» стало очень популярным во многих сферах деятельности, чем-то, при упоминании чего – вызывает некий дискомфорт.

На самом деле, этот самый «индивидуальный подход» должен быть априори у каждого специалиста, а в особенности в сфере предоставления услуг.

Клиент должен его чувствовать при взаимодействии с вами, как с профессионалом.

Несколько простых и важных рекомендаций:

Первое, и самое главное: как можно чаще называйте клиента по имени. Имя, для каждого из нас имеет большое значение, и соответственно клиент на подсознательном уровне располагается к вам.

Обязательно выслушайте клиента, если он охотно начал делиться с Вами информацией, своей ситуации, сложностями в решении жилищного вопроса, выражайте понимание, выстраивайте доверительные отношения.

Помните, вы для него совершенно чужой человек, а он все же решил доверить вам что-то личное, а тем более если сталкивается с вопросом впервые. После таких разговоров устанавливается доверительная, почти дружеская связь, которая может помочь вам в достижении желаемого результата.

Предоставляйте «индивидуальные» условия каждому клиенту.

Пусть он почувствует, что ему повезло с вами, что он получает преимущество. И тогда останется лишь доказать ему на деле, что вы — настоящий специалист в своей области.